Partenaire logistique : l’allié de votre site de vente en ligne

Le commerce en ligne promet deux avantages cruciaux à l’internaute : une commande de produits en quelques clics et une livraison de la marchandise en temps et en heure. C’est ce qui fait en grande partie le succès des sites de vente en ligne. Par conséquent, la gestion de la chaîne logistique, ou supply chain, est fondamentale pour les e-commerçants. Si vous manquez de temps ou/et d’expérience pour assumer et optimiser la logistique liée à votre activité, vous pouvez la confier à un partenaire.

Pourquoi faire appel à une entreprise partenaire pour la gestion de la logistique ?

Si vous souhaitez mettre en ligne une boutique et vendre vos produits sur internet, vous devez absolument vous poser la question de l’acheminement de votre marchandise. Mais la gestion de la chaîne logistique ne comprend pas que la livraison. Vous devez aussi gérer et approvisionner les stocks, préparer les commandes, transporter la marchandise, mettre en place une stratégie de retour/échange de produits, etc.

Autant dire que la logistique prend du temps et des ressources. En plus du coût qu’elle représente pour votre activité, elle est également au cœur de la relation que vous entretenez avec vos clients. En effet, une logistique défaillante, c’est au final un client qui ne reçoit pas ses produits dans de bonnes conditions : retard de livraison, colis endommagé, adresse de livraison erronée, retour produit impossible, etc.

Faire appel à un prestataire logistique offre donc différents avantages :

  • Un professionnel se charge de toute votre chaîne logistique et l’optimise
  • Vous vous dégagez du temps pour vous occuper pleinement de votre cœur de métier : le commerce en ligne
  • Vos clients sont satisfaits

Les services et prestations dont vous pouvez bénéficier

Un partenaire logistique e-commerce propose différents services et prestations, à sélectionner en fonction de vos besoins, des attentes de vos clients et de la nature de vos produits/marchandises. Généralement, ces professionnels assurent les missions suivantes :

  • La synchronisation avec votre plateforme e-commerce : quand une commande est validée, le partenaire est informé et peut entamer le processus de livraison. Les échanges informatiques sont automatisés, ce qui assure un véritable gain de temps
  • La réception des marchandises : votre prestataire reçoit les produits en provenance de vos fournisseurs
  • Le stockage optimisé des produits
  • La préparation des commandes
  • L’emballage, adapté aux produits : fragile, agroalimentaire, frais…
  • Le transport et la livraison : en France et à l’international, express, à domicile ou en point relais…
  • Le suivi de livraison : vos clients suivent en temps réel la situation de leur colis

La logistique est ainsi prise en charge de A à Z.

Comment choisir une entreprise spécialisée en logistique e-commerce ?

Les entreprises spécialisées en gestion de logistique e-commerce sont nombreuses sur le marché. Elles proposent différentes solutions adaptées à vos besoins. Avant de solliciter l’une d’entre elles, définissez clairement vos attentes :

  • Quel est le volume habituel de commandes en ligne ? Y a-t-il des périodes de pointe à anticiper ? Avez-vous besoin d’un service de livraison annuel ou ponctuel ? etc.
  • Quelles sont les limites géographiques de votre marché ? Devez-vous prévoir des livraisons hors espace européen (douane), à l’international, etc. ?
  • Avez-vous besoin d’un service de stockage ? D’un prestataire pour le transport ?
  • Quel type de produits souhaitez-vous acheminer ? Quel est leur taille, leur volume, leur poids… ?
  • Comment souhaitez-vous gérer les retours ?
  • Dans quels délais voulez-vous que vos clients soient livrés ?
  • Quelle plateforme utilisez-vous et peut-on mettre en place des passerelles ?
  • Etc.

Choisissez une entreprise de confiance, avec des références et dont les systèmes d’information sont compatibles avec votre plateforme e-commerce. Consultez les avis clients et demandez conseil aux experts de l’agence Lumao. Nous développons les passerelles qui permettront à votre boutique en ligne de communiquer avec le prestataire, de gérer votre stock, d’optimiser votre politique de retour, etc. Avec nos solutions, les problèmes logistiques sont de l’histoire ancienne.