Frais de port : l’équilibre entre la satisfaction client et la rentabilité du site

Si vous vendez vos produits sur internet, vous devrez sans doute assurer leur expédition. Ce qui entraîne des coûts de livraison. La gestion de ces frais est primordiale pour la bonne santé de votre activité de vente en ligne. Vos clients sont en effet sensibles au montant des frais de livraison, à tel point que leur montant est souvent décisif dans leur décision de passer ou non à l’achat. Plusieurs solutions s’offrent à vous pour définir votre politique liée au frais de port. L’objectif étant de satisfaire l’internaute, sans pour autant mettre à mal la rentabilité de votre boutique.

Les frais de port, un facteur décisif dans le processus d’achat

Dans les frais de port sont compris la préparation de la commande, l’emballage, l’expédition du colis et d’éventuels frais de retours produits. Ils représentent un coût incompressible, qu’il s’agit de prendre en compte dans votre budget et dans votre stratégie commerciale.

Les frais de port font partie des critères de décision les plus importants pour l’internaute qui s’apprête à acheter un ou plusieurs produit(s), au même titre que les délais et le lieu de livraison. En effet, convaincu par le prix d’un produit disponible sur votre site e-commerce, le client peut rapidement être déçu par les frais d’expédition et décider d’abandonner son panier. C’est d’ailleurs une des principales raisons d’abandon de panier recensées sur les boutiques en ligne.

Autre raison avancée, toujours en lien avec les frais de port, concerne leur transparence. Les mauvaises surprises au moment de valider le panier participent aussi à l’abandon de la commande. C’est pourquoi vos conditions quant aux frais d’expédition doivent être clairement lisibles et à jour.

Les possibilités pour le commerce en ligne

Quand vous mettez en place une stratégie de frais de port, vous devez prendre en compte deux éléments : la satisfaction de vos clients et votre rentabilité. Diverses solutions s’offrent à vous.

La gratuité

Vous pouvez opter pour des frais de port gratuits. Dans ce cas, il s’agit d’un véritable argument commercial qu’il faudra mettre en avant. Des frais de port gratuits peuvent convaincre vos clients de passer à l’achat ; mieux encore, ils reviendront à coup sûr sur votre site. En revanche, ces frais seront à votre charge, ce qui peut être dommageable à votre activité. Vous pouvez réserver la gratuité des frais de port à certains clients, articles, périodes de l’année…

Des frais offerts ou réduits à partir d’un certain seuil

Vous avez aussi la possibilité de récompenser vos clients en leur offrant les frais de livraison dès lors qu’ils ont atteint un certain montant de commande. Le nombre de produits, voire le poids du ou des colis, peut aussi être un critère d’attribution. Vous pouvez également promettre la gratuité des frais de port pour une prochaine commande.

Des frais fixes de livraison

Dans ce cas, l’internaute n’a aucune surprise. A chaque commande, peu importe son contenu et son importance, il devra s’acquitter des mêmes frais de livraison. Cela peut être rapidement un frein, surtout si le panier moyen est relativement faible. Mais la gestion est des plus simples et totalement transparente.

Des frais proportionnels au panier d’achat

Cette solution est généralement perçue par l’internaute comme étant logique et équitable. Le calcul des frais de port est en effet fonction du produit, du poids du colis, de la zone de livraison… Cela signifie que le calcul des frais de port se complexifie et qu’aucune erreur ne doit se glisser dans la définition de la grille des tarifs.

Un forfait annuel

Certaines boutiques en ligne proposent à leurs clients de payer un forfait annuel, lequel les exempte ensuite du paiement des frais de livraison. C’est une solution qui satisfait vos usagers récurrents et fidèles.

N’oubliez pas les frais supplémentaires

Certains modes de livraison entraînent des frais supplémentaires, qu’il est également nécessaire de communiquer clairement à vos clients. C’est le cas par exemple d’une livraison express, plus rapide, mais plus onéreuse.

Les outils pour votre site marchand

Pour faciliter la gestion de votre site e-commerce et des frais de livraison, il existe différentes solutions. Un CMS tel que Magento intègre nativement des outils qui calculent automatiquement les frais entraînés pour chaque commande et qui les facturent au client. Des modules spécifiques apportent plus de souplesse, mais demandent une phase de paramétrage. Enfin, si vous faites le choix de confier l’expédition de vos produits à un transporteur, sachez qu’il est possible d’interfacer la boutique et les systèmes d’informations de ce professionnel. Un module intégré au site calculera et annoncera en direct à l’internaute les frais de livraison pratiqués pour chaque article.

En fonction de votre catalogue produits, de votre budget et des attentes de vos clients, nous vous aidons à mettre en place une stratégie appropriée, avec les bons outils. Des phases de tests sont souvent nécessaires pour déterminer quelle politique de frais de port adopter. Confiez-nous votre projet : nous répondrons à votre problématique.