Interfacer Magento et CRM pour enrichir la connaissance de vos clients

Connaissez-vous précisément vos clients ? Si vous utilisez un CRM, il y a de fortes chances pour que vous ayez d’ores et déjà une bonne vision des attentes de votre clientèle. Ce logiciel de gestion de la relation client (GRC) peut être couplé à votre site e-commerce. Cet interfaçage vous permettra de recueillir encore plus de données et d’enrichir votre connaissance client. Ce qui vous est forcément bénéfique. La plateforme e-commerce Magento peut être interfacée avec de nombreux outils de CRM. Grâce à cette liaison, ces deux outils communiquent entre eux.

CRM SalesForce

Le CRM, un outil indispensable pour cibler les attentes de vos clients

Récolter et centraliser de multiples données sur des clients et prospects : telle est la mission première d’un CRM (Customer Relationship Manager). Ce logiciel, aussi appelé GRC (Gestion de la Relation Client), offre de multiples fonctions visant non seulement à enrichir vos connaissances sur vos clients, mais aussi à gérer et optimiser les ventes, vos campagnes commerciales et marketing, vos actions de fidélisation clients et de prospection, etc.

Une entreprise dotée d’un CRM et qui propose ses produits ou/et des services sur un site e- commerce a tout intérêt à exploiter ce canal pour recueillir encore plus de données. C’est pourquoi connecter CRM et plateforme e-commerce est bénéfique. Car, en connaissant vos clients, vous ciblez précisément leurs besoins et optimisez la satisfaction client. Ce qui aura pour effet de fidéliser votre audience. Or, la fidélisation de vos clients est souvent plus rentable que l’acquisition de nouveaux clients.

CRM SalesForce

Pourquoi coupler votre CRM et votre site e-commerce ?

Les informations contenues dans votre CRM et les données collectées sur votre boutique en ligne peuvent être centralisées et synchronisées. Ces données sont multiples :

  • Informations de contacts
  • Habitudes de navigation, comportement des internautes
  • Ventes, abonnements, devis, commandes, factures
  • Tarifs des produits/services
  • Stocks
  • Etc.

Premier avantage de la connexion CRM/site e-commerce : automatiser de nombreuses actions. Par exemple, une commande en ligne est directement transmise à votre CRM, ce qui facilitera la gestion commerciale. Des emails de relance de panier abandonné, de confirmation d’achat ou autres campagnes sont également automatisés et ciblés. Deuxième avantage et non des moindres, vous enrichissez vos connaissances sur vos clients et prospects.

Une interface de liaison entre site de vente en ligne et CRM vous permet, en définitive, de :

  • Segmenter précisément vos clients et cibler leurs attentes
  • Améliorer vos campagnes marketing et commerciales. Vous adressez les bons messages promotionnels aux bonnes personnes et au bon moment, de manière automatique.
  • Augmenter vos ventes et votre chiffre d’affaires
  • Fidéliser votre clientèle grâce à un climat de confiance et de proximité instauré par cette connaissance de vos clients
  • Traiter rapidement et efficacement les demandes de vos clients et prospects
  • Etc.

CRM/GRC Oro CRM

Comment créer une liaison entre Magento et CRM ?

Magento permet de connecter de multiples outils de gestion, dont votre CRM. Pour cela, il est nécessaire de mettre en place un connecteur entre les deux écosystèmes, afin que ces derniers communiquent entre eux les informations collectées. Avant tout, le projet doit être clairement établi. Une analyse de vos besoins est indispensable pour déterminer quelles données doivent être synchronisées et selon quelle fréquence.

A savoir par ailleurs qu’une plateforme e-commerce aussi modulable que Magento peut être enrichie d’extensions CRM spécifiques. Elles peuvent suffire à optimiser la gestion de votre relation client, mais restent assez limitées. Demandez conseil à nos experts Magento. Ils sauront trouver avec vous la solution appropriée.